Call Center

¿Qué es el servicio de consultas automáticas por Call Center?

Es un sistema telefónico capaz de recibir una llamada y conectar contigo a través de grabaciones de voz e interacciones con el teclado telefónico.
Para acceder al servicio de consultas automáticas, deberá crear una clave de acceso, llamando al siguiente número (02) 2984-400.

¿Con qué opciones cuenta el servicio de consultas automáticas por Call Center?

  • Opción 9: Realizar el bloqueo de tus tarjetas
  • Opción 1: Consulta de Saldo y Pagos de tus tarjetas
  • Opción 2: Creación y olvido de Clave de acceso al servicio de consultas automáticas por Call Center (para crearla debes conocer tu Clave del cajero automático o ATM)
  • Opción 3: Establecimientos
  • Opción 4: Cobranzas
  • Opción 0: Comunicarte directamente con un Asesor.

¿Cómo obtener la clave de consultas automáticas vía telefónica?

  1. Llamar por nuestra línea de Atención al Cliente.
  2. Seleccionar la opción (1) de Atención a Tarjetahabientes.
  3. Identificarse digitando número de cédula o pasaporte.
  4. Ingresar la opción (2) Consultas Automáticas.
  5. Seleccionar la opción asterisco (*).
  6. Registrar el código OTP que se envía al teléfono móvil y correo electrónico registrados.
  7. Digitar una clave de 4 dígitos numéricos.
  8. Volver a ingresar la clave digitada en el paso anterior.

¿Se monitorean mis llamadas al Call Center?

Cualquier interacción telefónica que mantengas con nuestro Call Center será grabada para controlar los niveles de calidad de nuestros servicios.

Servicios Online

¿Cómo puedo acceder al Portal de Servicios Online?

Puedes ingresar ingresando aquí.

¿Al acceder por primera vez al Portal de Servicios Online, qué datos son obligatorios de registrar?

  • Cédula o RUC.
  • Últimos 6 dígitos de la tarjeta
  • Una clave temporal que es enviada al correo electrónico registrado
  • Luego de ingresar esta información, se deberá personalizar el usuario y la clave.

¿Con qué clave accedo al Portal de Servicios Online?

Para ingresar debes crear tu usuario y clave en el portal. Si aún no has creado tu usuario y clave.
Conoce cómo hacerlo aquí.

¿En qué sección del portal puedo encontrar los pagos realizados?

Puedes verificar los pagos que has hecho en la opción Movimientos a la Fecha.

¿Después de cuánto tiempo se pueden observar los pagos de las tarjetas de crédito en el Portal de Servicios Online?

Los pagos de tarjetas de crédito se reflejan 24 horas luego de ser realizados.

¿De cuántos meses atrás puedo encontrar mis estados de cuenta en el Portal de Servicios Online?

Podrás consultar tu estado de cuenta de hasta 3 años atrás.

¿Qué hago si no recuerdo la clave del Portal de Servicios Online?

Si no recuerdas tu clave, dirígete a la opción "Olvidé mi usuario y/o contraseña", ingresa el usuario, los 6 últimos dígitos de la tarjeta y la clave temporal que es enviada al correo electrónico registrado. Luego de seguir estos pasos se debe ingresar una nueva clave. Para mayor información, visita Servicios Online.

¿Me puedo afiliar al Portal de Servicios Online, si tengo una tarjeta adicional?

Si, puedes afiliarte al Portal de Servicios Online con el PIN de tu tarjeta adicional.

¿Es posible afiliarse nuevamente con la misma cédula, pero con otros datos adicionales (número celular, correo electrónico)?

No, solo te podrás registrar una vez con la misma cédula. Sin embargo podrás actualizar la información cuando lo requieras.

¿Si se cambia la clave de acceso al Portal de Servicios Online, se cambiaría también el pin de avances en efectivo?

No, el PIN de avances de efectivo se mantiene.

¿Se pueden realizar pagos a través del Portal de Servicios Online?

Sí. Podrás realizar en línea el pago de servicios de los establecimientos suscritos a pagos en línea.

¿Cómo puedo descargar los estados de cuenta de meses anteriores?

En el menú de consultas debes seleccionar la opción "Estado de Cuenta", seleccionar la tarjeta y mes requerido, dar clic en "Continuar" y en la parte inferior se reflejará el documento en formato PDF.

App Diners Club

¿Cómo descargar la App Diners Cub? Conoce toda la información que necesitas aquí.

Conoce toda la información que necesitas aquí.

¿Puedo utilizar la App en dos dispositivos simultáneamente?

No, solo podrás utilizar la App en un dispositivo a la vez. Es necesario que ingreses una nueva contraseña para concluir con el registro en un nuevo dispositivo, no podrás utilizar una contraseña ingresada anteriormente.

¿Las tarjetas prepago acceden a la App Diners Club?

Podrás utilizar la información de tu tarjeta prepago para registrarte en la App Diners Club. Una vez dentro de la aplicación podrás acceder a información detallada en la sección “Mis Productos” del menú lateral izquierdo, presionando en la opción “Tarjetas Prepago”.

¿Qué métodos adicionales de autenticación tiene la App Diners Club?

Una vez registrado y creado tu usuario y clave de ingreso, también, podrás acceder mediante reconocimiento facial o huella dactilar (en los dispositivos que soporten esta funcionalidad). Para conocer más de App DIners Club visita esta página.